Termini di Servizio - Coresecure

Panoramica generale

Coresecure compie ogni sforzo possibile per fornire la migliore qualità del servizio ai nostri clienti. Garantiamo che la nostra connettività Internet, i nostri dispositivi di rete (router, switch, firewall) e i nostri server (hardware e software) saranno online e operativi per il 100% del tempo.

Questa garanzia di uptime non include i periodi di manutenzione pianificata che causano un downtime per l'arco di tempo in cui si esegue la manutenzione. Per conciliare il downtime generato dagli aggiornamenti dei sistemi o dalla manuntenzione di routine, Coresecure pianificherà il downtime con i suoi clienti con almeno due settimane di anticipo, così da venire incontro ad ogni esigenza dei clienti. Il downtime pianificato sarà stabilito nelle ore di minore attività del sito web. Coresecure assicura la completa preparazione di software, hardware, aggiornamenti ecc. in modo da minimizzare il downtime.

In caso di emergenze estreme (come attacchi DoS, violazioni della sicurezza, ecc.) potremmo effettuare della manutenzione senza nessun preavviso. In tal caso, il periodo di downtime va misurato escludendo la manutenzione di emergenza.

Server dedicati

A meno che non sia stato acquistato, Coresecure non fornisce il servizio di salvataggio dati ai clienti di server dedicati. Il cliente è responsabile del salvataggio dei propri dati e non potrà ritenere Coresecure responsabile nel caso in cui i suoi dati andassero perduti, anche nel caso in cui la perdita di dati sia dovuta ad un problema hardware o software. Nel caso di un problema hardware, una volta identificata la causa del problema, Coresecure sostituirà l'hardware malfunzionante e ripristinerà il servizio in 12 ore.

Colocazione

A meno non sia stato acquistato, Coresecure non fornisce il servizio di salvataggio dei dati ai clienti in colocazione. Il cliente è responsabile del salvataggio dei propri dati e non potrà ritenere Coresecure responsabile nel caso in cui i suoi dati andassero perduti, anche nel caso in cui la perdita di dati sia dovuta ad un problema hardware o software. Nel caso di un problema hardware, nel caso il in cui cliente lo richiedesse, Coresecure si impegnerà ad assistere il cliente nelle operazioni di individuazione e sostituzione dei dispositivi malfunzionanti. Il cliente è responsabile per la fornitura di tutto l'hardware di ricambio.

Hosting condiviso

Coresecure pianificherà un salvataggio giornaliero per i dati dei nostri clienti su un server di salvataggio.

Note generali

Coresecure è responsabile soltanto di mantenere e conservare la connettività ad Internet. La connettività di rete è definita come il datacenter e come tutta la relativa connettività dei suoi fornitori.
Coresecure non sarà ritenuta reponsabile per qualsiasi tipo di problema di connettività causato nelle reti al di fuori dell'infrastruttura di Coresecure.
E' compito del cliente fornire le prove delle eventuali perdite di connettività e problemi all'interno delle nostre reti.
Con il presupposto che il cliente abbia configurato correttamente il suo sistema, Coresecure garantisce il funzionamento dei nostri server DNS, dei nostri server Web, dei nostri server Database e dei nostri server di Email nel momento in cui tali servizi sono forniti al cliente.
L' hardware è garantito per funzionare con prestazioni ottimali.
Per far sì che Coresecure tenga traccia delle tue richieste di supporto, richiediamo che un'email sia inviata all'indirizzo hostingsupport @ coresecure . com. Non possiamo garantire il tempo di risposta per le richieste di supporto via telefono.
Il salvataggio più recente sarà quello effettuato il giorno prima della richiesta.
Coresecure non permette ai suoi clienti di effettuare invii di email di massa di qualsiasi tipo.